Информация для пациентов

Документы для записи на первичный прием:

• страховой медицинский полис;
• документ, удостоверяющий личность.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой определяется Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право:

1. Обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан.
2. Обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.

Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Порядок обращения пациентов в поликлинику БУЗОО "Городская поликлиника № 8"

Порядок обращения пациентов в поликлинику включает следующие этапы:

1. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.
2. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обратиться в регистратуру учреждения либо записаться на прием через электронную Единую регистратуру.
3. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), и действующий страховой полис пациента.
4. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.
5. Организация предварительной записи на прием к врачам-специалистам и участковым врачам в поликлинике осуществляется непосредственно через окно регистратуры, по телефонному звонку либо самостоятельно через «Электронную регистратуру».
6. Больные, нуждающиеся в скорой и неотложной помощи, принимаются врачами-специалистами в часы работы поликлиники либо дежурным врачом приемного покоя стационара.
7. В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта), и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента включает следующие этапы:

1. Информирование пациента о состоянии здоровья осуществляется лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
2. Информация предоставляется лично пациенту в доступной для него форме, включая сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, установленном диагнозе, прогнозе развития заболевания и методах оказания медицинской помощи.
3. В отношении лиц, не достигших определённого возраста, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация предоставляется их законным представителям.
4. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
5. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников.
6. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
7. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
8. Для обеспечения соблюдения требований законодательства по информированию пациента о состоянии здоровья руководителем медицинской организации утверждается соответствующая памятка.
9. Пациент в обязательном порядке в доступной для него форме информируется о состоянии здоровья в начале оказания медицинской помощи, в процессе оказания и по результатам оказания медицинской помощи.
10. После каждого информирования пациента о состоянии здоровья в медицинской документации делается отметка «О состоянии своего здоровья в доступной для меня форме проинформирован». Ставится дата и подпись пациента или его законного представителя.